9月29日公司企管部組織營業(yè)大廳人員、“96390”熱線人員等共計(jì)47人在公司四樓會議室展開了一次服務(wù)人員業(yè)務(wù)知識考試。
本次考試采用紙質(zhì)閉卷形式，分填空題、單選題和問答題三種題型，涉及《服務(wù)人員行為規(guī)范》、《“最多跑一次”改革暨“一窗式”服務(wù)實(shí)施方案》、《“一窗式”服務(wù)指南》、《“柯橋水務(wù)”微信公眾平臺管理辦法（試行）》等內(nèi)容，考試成績與分級考核掛鉤。通過本次考試有效提高了營業(yè)大廳服務(wù)人員與“96390”客服人員的業(yè)務(wù)知識水平，進(jìn)一步嚴(yán)肅了服務(wù)紀(jì)律，提升了服務(wù)效能。