公司開展行風(fēng)服務(wù)滿意度調(diào)查
11月份，公司分批對各鎮(zhèn)、街道、開發(fā)區(qū)有代表性排水戶進行行風(fēng)服務(wù)滿意度調(diào)查。旨在通過客戶反饋結(jié)果進一步完善公司工作質(zhì)量、工作體系，并借此提升員工工作作風(fēng)，樹立良好的企業(yè)社會形象。
本次走訪排水用戶分兩類，一類針對工業(yè)用戶，主要對服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)人員技術(shù)能力、“拿回扣、收紅包”等不良現(xiàn)象、服務(wù)糾紛處理、社會服務(wù)承諾兌現(xiàn)情況、咨詢投訴處理情況、及時修復(fù)故障、積極主動為企業(yè)辦好事實事、對用戶提供技術(shù)支持服務(wù)、對排水品牌印象等情況進行調(diào)查。另一類針對生活污水納管用戶，主要對服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)人員技術(shù)能力、社會服務(wù)承諾兌現(xiàn)情況、咨詢投訴處理情況、及時修復(fù)故障、“排水進社區(qū)”現(xiàn)場服務(wù)情況、對排水品牌印象等情況進行調(diào)查。共走訪工業(yè)污水入網(wǎng)企業(yè)70家，生活污水用戶135家，其中三產(chǎn)服務(wù)業(yè)58家，居民小區(qū)、企事業(yè)單位75家，發(fā)放行風(fēng)服務(wù)意見征詢表205份。
有了此次調(diào)研的經(jīng)驗，我們發(fā)現(xiàn)，與客戶保持溝通、深入探討是維持高效工作及樹立優(yōu)秀社會形象的一個法寶。在接下來的工作中，我們將持續(xù)對各項服務(wù)滿意度進行關(guān)注與調(diào)研，相信我們的行風(fēng)服務(wù)工作可以更上新臺階。