宜興水務(wù)集團(tuán)規(guī)范延伸服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
時(shí)間: 2012-08-13 08:33:08
中國水星消息（信息員 盛琴） 近日，針對頗受市民好評的延伸服務(wù)舉措，江蘇省宜興市水務(wù)集團(tuán)出臺(tái)了《延伸服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)》，對延伸服務(wù)的內(nèi)容、流程及標(biāo)準(zhǔn)，都進(jìn)行了細(xì)化和明確，確保延伸服務(wù)也要保質(zhì)又保量。
按照供水行業(yè)慣例及相關(guān)供水法規(guī)，供水企業(yè)一般只承擔(dān)表后供水設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)工作。客戶室內(nèi)的供水設(shè)施，大都自行維護(hù)修理。
然而，宜興水務(wù)集團(tuán)始終把“為民服務(wù)、為民解憂”放在首要位置。不論份內(nèi)份外，只要接到群眾訴求，都會(huì)第一時(shí)間響應(yīng)，全力以赴為其提供最為優(yōu)質(zhì)、高效的供水服務(wù)。近兩年，宜興供水的便民服務(wù)理念得到了社會(huì)各界的諸多好評。七支志愿隊(duì)每月各一次的志愿服務(wù)、社區(qū)結(jié)對、異地繳費(fèi)、短信催繳、夜間搶修白天不停水……特別是延伸服務(wù)，更是務(wù)實(shí)高效解決了客戶家中的用水問題，讓宜興供水的服務(wù)形象深入人心。
但是，延伸服務(wù)還只是停留于便民惠民的服務(wù)理念，沒有規(guī)范的管理細(xì)則與考核標(biāo)準(zhǔn)。為了確保延伸服務(wù)質(zhì)量，宜興水務(wù)集團(tuán)經(jīng)過多方調(diào)研，出臺(tái)了切實(shí)可行、內(nèi)容細(xì)化的《延伸服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)》，不僅將上門查漏、上門測水質(zhì)水壓、更換室內(nèi)水龍頭等延伸服務(wù)內(nèi)容，逐條逐項(xiàng)予以細(xì)化明確，更是制訂了非常詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與考核細(xì)則，比如：上門套鞋套、不收上門服務(wù)費(fèi)、服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)化、客戶意見逐條回訪、向停水時(shí)間長的市民集中居住區(qū)提供送水服務(wù)……
延伸服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，也意味著宜興水務(wù)集團(tuán)的供水服務(wù)，向精細(xì)化、規(guī)范化、優(yōu)質(zhì)化又邁出了較大的一步。
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